9.4在客票售出后,东航可能会更改航班时刻。东航将根据旅客提供的有效联系方式通知旅客航班时刻的变更。旅客不能接受东航对航班时刻做出变更、并且东航无法为旅客安排其可以接受的替代航班,旅客可按照本条件11.4“非自愿退票”的规定办理退票。
9.5除非损害是由于东航的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的，东航对航班时刻表或其它公布的班期中的差错或遗漏不承担责任。东航对其受雇人、代理人或东航的代表就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的说明，仅作为旅客的参考。
9.6航班变更、延误及取消，东航将采取一切必要的措施来避免旅客及其行李的延误。如东航已经采取了一切必要的措施或不可能采取该措施的,东航不承担责任。
9.7 有下列情形之一的，东航可以不经事先通知改变机型或航线，取消、中断、延期或推迟航班飞行，并按照本条件9.8规定办理：
9.7.1为了遵守国家法律、政府规定、命令和要求；
9.7.2为了保证飞行安全；
9.7.3东航无法控制或不能预见的其它原因。
9.8因本条件9.7所列原因之一，东航取消或延误航班，未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，东航将考虑旅客的合理要求并采取以下措施之一供旅客选择：
9.8.1东航免费为旅客安排有可利用座位的后续直达航班，或延长旅客的客票有效期；
9.8.2变更原客票列明的航程，安排东航航班将旅客运输至目的地或中途分程地点，票款、逾重行李费的差额多退少不补；
9.8.3征得旅客及被签转承运人同意后，签转给其它承运人；
9.8.4按本条件11.4“非自愿退票”的规定办理。
9.9 如果发生本条件9.7款所规定的任何情形，9.8.1至9.8.4款所列的补救措施，是供旅客选择的全部措施，但不排除旅客根据适用法律和本条件的规定，要求东航承担其它责任。
9.10东航可以根据其合理判断或经营所需变更或取消客票或时刻表中标明的经停地点，以及在无须事先通知的情况下替换其它的承运人或飞机。
9.11如果出现非东航原因造成减载，东航将依据其合理判断拒绝运输部分旅客或物品。在这种情况下，东航将依据东航规定对上述旅客提供后续承运服务、客票变更或退款，但不再承担其它责任。
9.12不正常航班的帮助
9.12.1由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成的航班出港延误或者取消，东航及其地面服务代理人将向旅客提供航班动态信息并为旅客安排餐食或/和住宿等服务。费用由东航承担，该服务可能由东航以外的其他人独立提供。
9.12.2 由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成的航班延误或者取消，东航及其地面服务代理人将向旅客予以补偿。航班延误4小时（含）至8小时，补偿标准人民币200元；航班延误8小时（含）以上，补偿标准人民币400元。
9.12.3由于天气、突发事件（包括影响飞行安全的机械故障）、空中交通管制、安检以及旅客自身等非东航原因，造成的航班出港延误或者取消，东航及其地面服务代理人将提供航班动态信息，协助旅客安排餐食或/和住宿等，费用由旅客自理。
9.12.4 在航班出港延误或者取消时，东航、航空销售代理人或者地面服务代理人将优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。
9.12.5 发生机上延误后，东航将每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，东航将保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时（含）的，将为机上旅客提供饮用水和食品。延误超过3小时（含）且无明确起飞时间情况下，东航在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，将安排旅客下机等待。
9.12.6 航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，东航将向旅客提供餐食或/和住宿服务。
9.12.7 航班发生备降，无论何种原因，东航将向备降旅客提供餐食或/和住宿服务。
第十条 拒绝和限制运输
10.1拒绝运输
为了保证飞行安全，东航根据自己合理的判断确定有下列情形之一时，可以拒绝运输相关旅客及其行李：
10.1.1为了遵守国家的有关法律、政府规定和命令；
10.1.2旅客的行为、年龄、精神或身体状况，不适合航空旅行，或对其自身或其他人员或财产可能造成任何威胁或危害；
10.1.3旅客不遵守东航的规定，或不听从东航工作人员安排和劝导；
10.1.4旅客拒绝接受安全检查；
10.1.5旅客未支付适用的票款、税款或应付的费用，或者旅客或支付票款者没有遵守他们与东航之间的信用安排；
10.1.6旅客未出示有效身份证件，或者旅客出示的有效身份证件与旅客购买电子客票时使用的不是同一证件；
10.1.7旅客未按照客票顺序使用乘机联；
10.1.8旅客未能出示有效客票，包括：
10.1.8.1 客票为非法取得或者其客票不是从东航或东航授权代理人处所购；
10.1.8.2 客票已办理申请挂失；
10.1.8.3 客票是伪造的；
10.1.8.4 乘机联没有经过东航或东航授权代理人而被更改、涂改，或已被损毁；
10.1.8.5 客票持有人不能证明自己是“旅客姓名栏”里所列明的人。
10.2 限制运输
婴儿、无成人陪伴儿童、患病旅客、残疾人旅客、孕妇或犯人（含犯罪嫌疑人）等特殊旅客，只有在符合东航及其有关承运人规定的条件下，经东航及其有关承运人预先同意并在必要时做出安排后予以承运。
10.3被拒绝承运后的退票
依据本条规定被拒绝承运的任何旅客可以按本条件11.5办理退票。
第十一条 退票
11.1 一般规定
11.1.1对于旅客所持东航客票，在有效期内未使用的部分或全部航段的票证，东航接受其符合客票所载适用条件的退票申请。
11.1.2除本条另有规定外，东航将票款按票面显示的付款方式退还给客票上列明的乘机人、付款人或被委托人。
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