《中国东方航空股份有限公司旅客、行李国内运输条件》以及东航的运价规则于所有承运客票出票时确定的时间生效。如果该时间尚未确定，则按第一份客票（纸质客票或电子客票）所记载的运输开始之日起本条件以及东航运价规则生效。
2.5 法律优先
本条件任何条款与国家法律、行政法规、规章、命令等有不同规定时，除不一致的条款外，本条件的其余条款仍然有效。
第三条 客票
3.1 一般规定
3.1.1 东航客票是东航和旅客之间航空运输合同的初步证据。
3.1.2 旅客按照东航规定支付全部票款后，东航或其客运销售代理人为旅客填开客票。
3.1.3 东航为客票上所列姓名的旅客提供运输服务，旅客应按东航规定出示相应的有效证件。
3.1.4 客票不得转让。
3.1.5 持纸质客票的旅客未能出示根据东航规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票时，无权要求乘机。旅客出示残缺客票或非经东航或其客运销售代理人变更的客票，亦无权要求乘机。
3.1.6 持电子客票的旅客，应该出示购票时所提供的有效身份证件。如果电子乘机联状态有效，东航予以运输；如果旅客的电子客票已换开为纸质客票，则旅客出示有效且完整的纸质客票后，东航才予以运输。
3.1.7 客票应该按照所列明的航程，从出发地开始按顺序使用。对于未按顺序使用的乘机联，东航不予承运，但可以按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
3.1.8 每一乘机联或电子乘机联上应该列明航段和舱位等级，并在航班上定妥座位和日期后，由东航接收运输。对未定妥座位的乘机联或电子乘机联，东航将按旅客的申请，根据其所持客票适用条件的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客定座。
3.1.9 旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程的乘载。
3.1.10 含有国内航段的国际联程客票，其国内航段的乘机联或电子乘机联可直接使用，不需换开成国内客票。旅客在境外（含香港、澳门特别行政区和台湾地区）购买的用国际客票填开的纯国内航空运输（见本条件1.1）客票，应换开成国内客票后才能使用。
3.2 客票有效期
3.2.1 客票有效期自首次运输开始之日起，一年内运输有效，如果客票未使用，则从填开客票之日起一年内运输有效，但特种票价客票除外。
3.2.2 特种票价的客票有效期，按照东航规定的该特种票价的适用条件之有效期计算。
3.2.3 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
3.3 客票有效期的延长
3.3.1 由于下列原因之一，旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到已购客票舱位等级中有空余座位的最早东航航班为止：
3.3.1.1 东航取消旅客已定妥座位的航班；
3.3.1.2 东航取消航班约定经停地，而该约定经停地是旅客的出发地点、目的地点或是中途分程地点；
3.3.1.3 东航未能合理地按照班期时刻飞行；
3.3.1.4 东航造成旅客错失衔接航班；
3.3.1.5 东航未能提供旅客事先定妥的座位。
3.3.2 如果东航在该旅客定座时未能提供该客票舱位等级的航班座位，造成旅客未能在客票有效期内旅行，该旅客客票有效期将延长到同等舱位等级有可利用座位的最早东航航班。
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