3.3.3 旅客开始旅行以后，若因病不能在客票有效期内继续旅行，东航可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定的该旅客适宜旅行之日为止；或根据航班情况，延长到该日以后客票所列舱位等级中有空余座位的东航最早航班，该旅客应提供二级甲等以上医院（含二级，境外含诊所、医疗中心及医院）出具的诊断证明；与患病旅客同行的旅客，其客票可同样予以延长，但最多不超过2人（含）。
3.3.4 如果旅客在旅途中死亡，则可以延长其同行旅客客票的有效期；如果旅客开始旅行以后，其近亲属发生死亡，该客票的有效期也可以同样予以延长；以上任何客票的延长手续必须在收到相关死亡证明后方可办理，其客票有效期的延长从死亡之日起最多不超过45天。
3.4 纸质客票遗失和残损
3.4.1如果旅客的客票全部或部分遗失和残损，旅客应在客票有效期内以书面形式向东航提出客票挂失申请。
3.4.2旅客申请客票挂失，应出示其有效身份证件、遗失客票的出票人联的复印件或传真件。如果旅客委托他人办理，还应出示旅客本人和被委托人的有效身份证件及东航所需的其它资料和证明。
3.4.3客票在申请挂失之前被他人冒用或冒退，东航对此不承担法律责任。
3.4.4客票遗失，如旅客申请补开客票，应在原定航班起飞前提出申请，并向东航提供本条件规定的资料和证明，经东航核实并认可后，在下列条件下可以补开原定航班新客票，并收取补开客票手续费：
3.4.4.1 旅客须填写东航《遗失客票补开/退款申请书》；
3.4.4.2 旅客须承诺同意赔偿可能由此造成东航的一切损失，包括已经被他人冒用或冒退以及必要的诉讼费用。
3.4.5对未经核实并认可的遗失客票，东航不予补开客票。如旅客要求乘机，须另购客票。
3.4.6补开的客票不得变更、不得退票。
3.4.7未被冒用、冒退的遗失客票在客票有效期满后30天内，东航应为旅客办理退款并收取相应的退票手续费。
3.4.8客票一经办理挂失申请，该客票不得使用和退票。旅客找回或者得悉遗失客票下落，须及时通知挂失客票受理部门。旅客在客票有效期内找回客票，可持该客票至挂失客票受理部门，办理退票手续。
3.5 《航空运输电子客票行程单》遗失
由于旅客原因造成已打印的行程单遗失，按《航空运输电子客票行程单管理办法》规定，不再补打印。
第四条 票价与税费
4.1 票价的适用
4.1.1票价指旅客从出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场区域内、航站楼之间、机场与机场之间或者机场与市区之间的地面运输服务费用，也不包括民航发展基金、燃油附加费等其它税费。
4.1.2票价为旅客购买之时所购航班适用的票价。东航在客票出售后调整票价，旅客已购客票的票价不作变动。
4.1.3东航公布的票价适用于直达航班运输。旅客要求经停或转乘其它航班时，应按实际航段分段相加计算票价。
4.1.4革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按照同一航班成人普通票价的50%购票。
4.1.5儿童旅客按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，东航提供座位。
4.1.6婴儿旅客按照同一航班成人对应舱位的普通票价的10%购买婴儿票，东航不提供座位；如需要单独占用座位时，按儿童票价购票。每名成人旅客最多只能携带两名婴儿旅客，携带婴儿旅客超过一名时，超过的人数须按儿童票价购票，东航提供座位。
4.1.7使用特种票价的旅客，应遵守该特种票价的适用条件。
4.2 票款的交付
4.2.1旅客应按国家规定的货币和东航规定的付款方式交付票款，除东航与旅客另有协议外，票款一律现付。
4.2.2当收到的票款与适用的票价不符或计算有错误时，旅客应当补付不足的票款或由东航向其退还多收的票款。
4.3税费
4.3.1政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用不包括在所公布的普通票价中；该项税款或费用由旅客支付，一并填开在客票中。
4.3.2燃油附加费和民航发展基金由东航根据国家相关规定收取。
第五条 定座与购票
5.1 一般规定
5.1.1计划搭乘东航航班的旅客应向东航或东航客运销售代理人预订座位。定座只有在旅客按照东航规定的手续提交相关信息、证件并指定乘坐具体航班的要求被东航所接受时，才能认为已经定妥并有效。
5.1.2旅客未在规定的时限内付款购票，东航可以取消其所定座位。
5.1.3东航对旅客所订座位在规定或预先约定的时限内应予以保留，并且按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位。
5.1.4旅客预定联程航班座位，在定座时须遵循各地机场或相关承运人规定的航班衔接最短时间，若衔接时间不符合航班衔接时间标准，则东航不予定座。
5.1.5东航有权对某些票价制定限制条件，以限制或排除旅客更改、取消定座的权利。
5.1.6在必要时，东航有权暂停接受某一航班的定座。
5.2 个人资料
5.2.1旅客认可其向东航提供的个人资料的准确性，并承担由于其提供资料不准确所产生的一切后果。该个人资料旨在用于定座、购票及安排相关运输服务。东航保留其个人资料且可以将资料传送给东航有关部门、或其它相关承运人、政府部门及上述服务的提供者。
5.2.2旅客定座或/和购票时使用的有效身份证件必须与其办理乘机手续和登机时使用的证件相同。
5.3 定座优先权
5.3.1东航有权优先安排重要旅客、抢险、抢救及东航认可的需优先安排的旅客的定座需求。
5.3.2对于非自愿改变航程的旅客，在航班有可利用座位的条件下，可优先定座。
5.4 取消定座
5.4.1旅客未在东航规定或预先约定的时限内购买客票，原定座位不予保留，包括始发航班座位、续程或回程航班座位。
5.4.2旅客更改或者取消定座，应当在东航规定的时限内提出。票价附有限制条件的，旅客更改或者取消定座，应当符合该限制条件的规定。
5.5 购票
5.5.1旅客可以在东航或其客运销售代理人的售票处以及登陆东航官方网站（）、手机网站（m.ceair.com）、移动客户端（APP）购票，也可通过东航热线（95530）进行咨询和购票。
(责任编辑：威展小王)
