担架旅客服务办理须知
一、服务对象：
在旅行过程中，由于病（伤）情危重，不能自主上下飞机及在客舱内不能使用座椅而须使用担架的旅客，可以向东、上航提出担架服务的申请。
二、数量及舱位限制
每个航班只能收运一名担架旅客，担架设备将被安排在经济舱。
三、医疗证明
担架旅客乘机需提供由二级甲等医院(境外含诊所、医疗中心及医院)医生填写并加盖有公章的《诊断证明书》（式样由医院提供或在官网下载），《诊断证明书》必须在航班计划起飞前48小时内出具。
四、申请航线范围：
旅客可以申请由东、上航实际承运，且挂东、上航航班号的单程直达航班担架服务，开通此项服务的机场烦请查阅“信息服务-机场服务-服务内容“板块（），确认始发、到达机场是否均开通此项服务。
五、申请及出票时限：
国内航班：旅客最晚提前48小时申请；
国际（地区）航班：旅客最晚提前72小时申请。
出票时限：不早于航班计划起飞前48小时，不晚于航班计划起飞前一天09：00。
六、申请方式：
由担架旅客代办人前往东航直属售票处、或拨打95530或访问官网/APP/M网站提出担架运输申请，填写《特殊旅客乘机申请书》（一式两份）并签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》（一式两份）；旅客需要在航班实际出票时提供《诊断证明书》。
对于通过官网/APP/M网站申请服务的旅客，由担架旅客代办人在线下载并填写《特殊旅客乘机申请书》并签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》（一式两份），并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系（每日09：00-19:00）。请您在提交申请后保持联系电话畅通，我们会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时（不含上述非工作时间）仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信，可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败，请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。
※温馨提示：您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后，东航即已收到您的申请，但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求，我们会联系您，为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。申请成功后请您打印《特殊旅客乘机申请书》（一式两份）和《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》（一式两份），作为享受此项服务的唯一凭证。为确保信息准确、有效传递，请您务必按照规定打印，并最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。
七、乘机须知
1. 担架旅客需要在飞行中使用医用氧气装置的，需要在申请购票的同时向东航提出申请，免收用氧费用。
2. 旅客需要救护车时，由旅客自行与相关部门（如各机场急救中心）联系，费用亦由旅客承担。
3. 担架旅客必须至少由一名医护人员或成人旅客陪同旅行，医护人员必须出示身份证明及职业证明。
4. 担架旅客及其随机人员须携带身份证件、《诊断证明书》及《特殊旅客乘机申请书》（一式两份），最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达航班始发地机场办理乘机登记手续。
八、适用票价：
担架旅客、陪同人员或监护人可使用适用的经济舱票价，担架占座必须按实际拆座数的普通公布票价购买客票。
九、免费行李额：
担架旅客免费行李额根据旅客实际购买机票数量确定。
(责任编辑：威展小王)
