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厦门文旅：开展行业自救 力争化危为机
□ 吴健芳 彭军
应对新冠肺炎疫情，厦门市近期出台了一系列政策措施帮助企业渡难关。与此同时，厦门文化和旅游系统积极开展行业自救，苦练内功，多方合力，力争化危为机，积极谋划行业复苏。
政策给力 帮助企业渡难关
作为境内外热门旅游目的地，疫情发生后，厦门文旅企业生产经营受到严重影响。为此，厦门市出台一系列政策，与文旅企业共渡难关。
2月11日，厦门市政府办公厅印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的实施方案》提出，千方百计帮扶受疫情影响暂时出现经营困难的企业，尤其是批发零售、住宿餐饮、交通运输、文化旅游、外贸等行业的企业渡过难关。
2月17日，厦门市政府办公厅专门印发《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情支持旅游企业发展的实施方案》，从加快拨付奖补资金、缓缴减免税费、补贴包机损失、加大稳岗扶持等方面支持旅游企业发展。其中，针对疫情期间旅行社因组织境外旅游包机承担的空载损失，依据实际损失，给予30%的损失补贴,每家企业最高补贴不超过50万元。
作为国内较早布局和发展会展业的城市之一，厦门市政府办公厅还专门印发了《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情支持会展企业发展的实施方案》，通过加快奖补资金拨付、加大项目奖补力度、提供会展场地奖励、协助宣传推广等四条措施支持会展企业发展。
同时，根据文化和旅游部安排部署，厦门及时启动暂退旅行社部分旅游服务质量保证金工作，截至3月2日已向282家旅行社暂退6357万元质保金。“这笔暂退资金将用于公司的资金周转，解决我们的燃眉之急。”厦门厦旅国际旅行社副总经理朱汉雄说。
为更好帮助旅游企业用好政策，厦门市文化和旅游局通过官方微信公众号对相关政策进行宣传，并通过微信群、网络视频会面向旅行社等企业开展线上政策说明。疫情防控期间，该局不断优化行政审批等服务，启动“不见面”审批服务方式。
连日来，厦门市文化和旅游局多次组队到厦航国旅、翰林苑（厦门）文博科技、厦门惠和股份有限公司等旅游企业走访调研，了解企业疫情防控举措、困难需求以及复工复产准备工作。厦门市文化和旅游局局长张权表示，“旅游企业要坚定必胜信心，一手抓防控，一手抓复工复产。我们将按照‘企业自救、行业互助、政府托底’进行精准施策，与企业同舟共济。”
修炼内功 为复工复产储能
“疫后景区如何发展提升？”来自厦门胡里山炮台负责人的提问，也是其他学员们关注的问题。
从2月中旬起，厦门市文化和旅游局利用疫情防控期间行业经营空档期举办在线培训，通过“旅豆学堂”开设景区运营能力提升实用课程。厦门A级景区主要负责人、管理人员在“文旅抗疫景区提升群”集中上课。
厦门市文化和旅游局相关负责人介绍，为期10天的培训安排了景区创新升级、新媒体营销等课程。其中不少课程内容针对疫后景区恢复运营而设，受到学员欢迎。大家每天坚持打卡学习，并在群中热烈交流，原定200人的培训规模最终扩大至357人。
厦门市旅游协会景区分会会长单位惠和石文化园董事长李雅华表示，厦门市文化和旅游局主动作为，带领企业积极面对困境，此次线上培训便是各项务实帮扶举措之一。“待到春来时，各景区可为游客提供更多优质旅游产品和服务，强力推动产业复苏。”
疫情防控期间，厦门市文化和旅游局还委托厦门旅游培训中心，面向全市导游员推出“导游云课堂”免费网上培训，通过67门专业课程的教学全面提升导游员素质。此次培训还按照高校教学模式，增加了以视频课程为主的选修课和以旅游外语为主的讨论课。培训将文化内涵注入选修课，通过“厦门景点背后的故事”“厦门非遗解密”“厦门文艺与厦门旅游”等一系列视频课提升教学内容趣味性。在此次网上培训中，学员们还根据各自不同兴趣组成讨论组，“旅游外语角”成为最热门的讨论群。
“导游员积极主动地参加学习、努力提升业务水平，这充分说明了从业人员对厦门旅游业复苏充满期待。”厦门市旅游协会旅行社分会会长易斌表示，此次网上培训形式生动活泼，内容丰富实用，让学员们觉得既“解渴”又有“营养”，有助于厦门旅游服务质量提升。
据统计，疫情防控期间，厦门市文化和旅游局开展的各类线上培训目前已吸引来自酒店、景区、旅行社等行业的16.67万人次参加。
营销先行 群策群力谋发展
2月28日，厦门市文化和旅游局召开推进疫后旅游宣传促销工作视频会议，全市旅游业界代表400余人参加。会上，厦门推出“三先三后”旅游宣传促销举措，促进全市旅游市场快速复苏。据介绍，疫情解除后，厦门将推出“春暖花开·康来厦门”主题系列特色旅游产品及优惠活动。
据了解，为助力文旅产业复苏，厦门市文化和旅游局下起文旅宣传促销“先手棋”，通过组织宣推骨干人员加班加点开展线上线下调研、邀请行业专家献计献策，编制出《关于强力宣传促销、奋力促进我市旅游市场快速复苏的方案》。
同时，厦门市文化和旅游局派出机关干部担任“宣传促销联络员”，对企业进行宣传推广工作“点对点”服务，与企业建立联系网络并24小时在线服务，了解企业相关诉求和建议。联络员还通过多种线上形式发动行业企业开展“头脑风暴”，谋划疫情过后产业复苏“金点子”“新创意”“好思路”。
目前，厦门市包括高端酒店在内的限额以上住宿单位已有173家开业复工。“厦门市文化和旅游局深入一线，提出的‘化危为机’思路给了我们启发。在继续落实疫情防控要求基础上，不少企业推出了‘安心住’套餐和‘强身康养美味’外送服务。”厦门市旅游协会酒店分会会长陈淑婷介绍。
张权表示，下一步，厦门市文化和旅游局将有序推进全市文化和旅游行业复工复产，促进厦门文旅经济快速复苏。“我们深信，大家上下齐心，如期而至的不只春天，还有疫情过后风景秀丽的厦门。”
(责任编辑：威展小王)
